Otázky a odpovědi

Naše hovory jsou určeny především seniorům, kteří si přejí více lidského kontaktu, cítí se někdy sami nebo si chtějí jen popovídat s milým hlasem na druhé straně.

Rádi si ale povídáme i s lidmi, kteří se z různých důvodů cítí osaměle – nemusí to být jen starší lidé.

Jsme tu pro každého, kdo hledá lidské slovo, zájem a přátelský hlas.

Ano. První hovor bereme jako seznamovací a zkušební.

Během tohoto rozhovoru se senior může v klidu seznámit s tím, jak naše hovory probíhají, a zjistit, zda mu takový typ rozhovoru vyhovuje.

Tento první hovor senior nehradí.

Teprve poté se může rodina rozhodnout, zda chtějí v pravidelných hovorech pokračovat.

Ne. Naše hovory nejsou spojeny s žádným dlouhodobým závazkem.

První hovor je navíc seznamovací a zkušební, aby si senior mohl v klidu vyzkoušet, zda mu takový typ rozhovoru vyhovuje.

Pokud se rodina rozhodne v hovorech nepokračovat, je to naprosto v pořádku. Stejně tak je možné hovory kdykoliv upravit nebo ukončit.

Naším cílem není nikoho k ničemu nutit, ale nabídnout možnost pravidelného lidského kontaktu.

Voláme Srdcem vzniklo z osobní zkušenosti s péčí o starší členy rodiny a také z mnohaleté praxe v telefonické komunikaci s lidmi.

Během těchto rozhovorů jsme si začali stále častěji všímat, jak velké téma je u starších lidí osamělost. Mnozí z nich říkali, že jim často chybí obyčejný lidský rozhovor a někdo, kdo má čas naslouchat.

Z této zkušenosti postupně vznikla myšlenka pravidelných přátelských hovorů a lidského kontaktu.

Projekt dnes vytváří malý tým lidí, kteří mají zkušenosti s komunikací, péčí o druhé a především s lidským přístupem.

Více o našem příběhu najdete v sekci O nás.

Volají vám lidé, které pečlivě vybíráme nejen podle zkušeností, ale především podle lidského přístupu.

Každý z našich volajících prochází školením a má v sobě přirozenou empatii, trpělivost a laskavost – tedy to, co dělá obyčejný rozhovor výjimečným.

Témata si vybíráte vy sami. Může to být povídání o životě, vzpomínkách, rodině, počasí, koníčcích nebo o čemkoli, co máte právě na srdci.

Někdy stačí jen pár milých, přátelských slov. Jindy je potřeba jen naslouchat nebo chvíli společně mlčet.

U nás nic nemusíte – jen můžete.

Naše hovory jsou především o lidském kontaktu, naslouchání a milém, přátelském rozhovoru.

Z důvodu bezpečnosti a respektu k seniorům se během hovorů nebavíme o citlivých tématech, jako jsou například:

• finanční situace

• bankovní údaje

• hesla nebo osobní přístupové informace

• investice nebo nabídky produktů

Nikdy po nikom nežádáme peníze ani citlivé osobní údaje. Stačí nám jméno, příjmení a město, kde žijete.

Naším cílem je, aby se každý během hovoru cítil bezpečně, v klidu a s důvěrou.

Hovor obvykle trvá kolem 20 minut, podle potřeby a nálady.

Vše je ale vždy na domluvě – délku hovoru můžeme přizpůsobit každému člověku. Pokud si budete přát, můžeme hovor zkrátit a tím navýšit počet hovorů v rámci balíčku.

Nikdy nevoláme s časovým tlakem – jsme tu pro člověka, ne pro stopky.

Ano, nabízíme pravidelné hovory podle zvoleného balíčku – například 1× týdně nebo 2× měsíčně. Vždy se snažíme přizpůsobit konkrétním přáním a možnostem každého člověka.

Přehled našich balíčků a možností najdete zde.

Máme také balíček, který je pro některé seniory zcela zdarma díky laskavé podpoře dárců a partnerů. Tento balíček je určen především těm, kteří si pravidelné hovory sami nemohou dovolit.

Při zařazení do tohoto balíčku vždy posuzujeme situaci individuálně – často na základě doporučení sociálních pracovníků nebo organizací, které se seniory pracují.

Ostatní balíčky jsou dostupné za drobný měsíční příspěvek. Ten nám pomáhá pokrýt náklady na telefonní systém, zabezpečení dat, technické zázemí a provoz projektu.

Díky tomu můžeme zajistit, aby hovory probíhaly bezpečně, spolehlivě a dlouhodobě.

Mnoho rodin dnes žije velmi rychlým životem a často nemají tolik času, kolik by si přáli věnovat svým rodičům nebo prarodičům. Přitom právě obyčejný lidský rozhovor může mít pro seniora velkou hodnotu.

Naše hovory proto vznikly jako doplnění rodinného kontaktu – jako pravidelný přátelský rozhovor, který může seniorovi zpříjemnit den a pomoci zmírnit pocit osamělosti.

Malý měsíční příspěvek pomáhá pokrýt náklady na telefonní systém, technické zázemí, ochranu dat a práci lidí, kteří hovory zajišťují.

Projekt Voláme srdcem není financován státem. Díky příspěvkům rodin a seniorů, kteří si hovory objednají, a také díky podpoře dárců můžeme zajistit, aby hovory probíhaly bezpečně, pravidelně a dlouhodobě.

Současně nabízíme také balíček zdarma pro seniory, kteří si pravidelné hovory sami nemohou dovolit.

Ano. Během hovoru se nikdy neptáme na citlivé osobní údaje ani nevyžadujeme žádné platby.

Rozhovory probíhají s respektem, laskavostí a důrazem na důstojnost každého člověka.

Samozřejmostí je dodržování pravidel ochrany osobních údajů (GDPR).

Rodině pravidelně poskytujeme krátkou zpětnou vazbu o tom, že hovor proběhl a jak se senior během rozhovoru cítil.

Zpětná vazba obvykle obsahuje například informaci o tom, zda měl senior chuť si povídat, jaká byla celková nálada hovoru nebo zda je vše v pořádku.

Respektujeme však soukromí každého člověka. Proto nesdělujeme citlivé osobní informace ani osobní sdílení, která by si senior přál ponechat v důvěře.

Někdy se také stává, že senior během rozhovoru zmíní, že mu něco chybí nebo ho něco trápí, ale nechce tím zatěžovat svou rodinu. V takových situacích můžeme rodinu jemně upozornit, že by jejich blízký mohl potřebovat více podpory, pozornosti nebo kontaktu.

Naším cílem je, aby rodina měla přehled, že je jejich blízký v kontaktu a v pořádku, a zároveň aby byl zachován respekt k jeho soukromí a důstojnosti. 

Ne. Naše hovory jsou především přátelské rozhovory a lidský kontakt.

Nenahrazujeme krizové linky, psychologickou pomoc ani odbornou zdravotní nebo sociální péči.

Stejně tak nenahrazujeme rodinu, blízké ani práci pečovatelek či sociálních pracovníků.

Naším cílem je doplnit každodenní život seniora o pravidelný milý rozhovor, který může zpříjemnit den a přinést pocit lidské blízkosti.

Pokud by senior během hovoru potřeboval odbornou pomoc, vždy doporučíme obrátit se na příslušnou službu nebo rodinu. 

To plně respektujeme. Nikdy netlačíme na kontakt – vše je zcela dobrovolné. Naším cílem je potěšit, ne obtěžovat. 

Pokud senior hovor nepřijme, pošleme mu krátkou SMS zprávu, ve které se představíme a připomeneme, proč jsme se pokusili ho kontaktovat. Je pak jen na něm, zda se rozhodne ozvat zpět nebo hovor přijmout příště..

To se může stát – a je to naprosto v pořádku.

Někteří lidé potřebují více času, aby si na nový rozhovor zvykli. Proto první hovor probíhá velmi přirozeně a bez jakéhokoli tlaku.

Pokud senior nebude mít chuť si povídat, respektujeme to a můžeme se domluvit na jiném čase nebo volání jednoduše ukončit.

Naším cílem není nikoho nutit do rozhovoru, ale nabídnout možnost lidského kontaktu, kdykoliv o něj bude stát.

Stačí vyplnit objednávkový formulář na našich stránkách, napsat nám e-mail nebo zavolat.

Můžete nám také napsat zprávu na WhatsApp: 605 370 614.

Rádi vám vše vysvětlíme a domluvíme další postup.

Naše hovory je možné také věnovat jako dárek.

Ano, i to je možné. Pokud si přejete zůstat v anonymitě, stačí nás kontaktovat a domluvíme darování balíčku bez uvedení vašeho jména – třeba jen s milým vzkazem nebo přáním "od srdce".

Hovory je možné věnovat také jako překvapení – s jemným a srdečným úvodem, který seniora potěší.

Naším cílem je, abyste se během hovoru cítili příjemně a v bezpečí. Pokud vám něco nesedí – téma hovoru, způsob komunikace nebo byste raději mluvili s někým jiným – dejte nám vědět.

Můžeme:

• změnit volajícího

• upravit délku nebo četnost hovorů

• nebo volání kdykoliv ukončit

Není třeba se bát ani stydět – každý člověk je jiný a my to plně respektujeme.

Jsme tu opravdu pro vás a s vámi.