Otázky a odpovědi

Služba je určena především pro seniory, kteří si přejí více kontaktu, cítí se sami nebo si chtějí jen popovídat s milým hlasem na druhé straně. Rádi si ale popovídáme i s těmi, kteří se z různých důvodů cítí osaměle – a nemusí to být nutně jen starší lidé. Jsme tu pro každého, kdo hledá lidské slovo, zájem a přátelský hlas.

Máme také balíček, který je pro seniory zcela zdarma – díky laskavé podpoře dárců a partnerů. Tento balíček je určen těm, kteří si službu nemohou dovolit.

Ostatní balíčky jsou zpoplatněné drobným měsíčním příspěvkem. Pomáhá nám to pokrýt náklady na telefonní systém, databázi klientů, zabezpečení údajů i technickou podporu – vše, co je potřeba, aby hovory mohly bezpečně a spolehlivě probíhat.. Děkujeme, že díky tomu můžeme Volat Srdcem stále dál.

Volají vám lidé, které pečlivě vybíráme nejen podle zkušeností, ale především podle lidského přístupu. Každý z našich volajících prochází školením a má v sobě přirozenou empatii, trpělivost a laskavost – tedy to, co dělá obyčejný rozhovor výjimečným. .

Ano, nabízíme pravidelné hovory podle zvoleného balíčku – například 1× týdně nebo 2× měsíčně. Vždy se snažíme přizpůsobit konkrétním přáním a možnostem každého člověka.

Přehled našich balíčků a možností najdete zde.

Témata si vybíráte vy sami – může to být o životě, vzpomínkách, rodině, počasí, koníčcích nebo čemkoli, co máte právě na srdci. Někdy stačí jen pár milých slov, jindy třeba jen naslouchat nebo chvíli společně mlčet. U nás nic nemusíte – jen můžete.

Obvykle 15 až 20 minut, podle potřeby a nálady. Nikdy nevoláme s časovým tlakem – jsme tu pro člověka, ne pro stopky.

Ano. Během hovoru se nikdy neptáme na citlivé osobní údaje ani nevyžadujeme žádné platby. Hovory probíhají s respektem, laskavostí a důrazem na důstojnost každého člověka. Samozřejmostí je i dodržování pravidel ochrany osobních údajů (GDPR).

Jednoduše vyplňte objednávkový formulář, napište nám e-mail nebo zavolejte. S radostí se postaráme o vše potřebné. Můžete službu také věnovat jako dárek.

To plně respektujeme. Nikdy netlačíme na kontakt – vše je zcela dobrovolné. Naším cílem je potěšit, ne obtěžovat. 

Pokud senior hovor nepřijme, pošleme mu krátkou SMS zprávu, ve které se představíme a připomeneme, proč jsme se pokusili ho kontaktovat. Je pak jen na něm, zda se rozhodne ozvat zpět nebo hovor přijmout příště..

Ano, i to je možné. Pokud si přejete zůstat v anonymitě, stačí nás kontaktovat a domluvíme darování balíčku bez uvedení vašeho jména – třeba jen s milým vzkazem nebo přáním "od srdce". 

Službu je možné věnovat také jako překvapení – s jemným a srdečným úvodem, který seniora potěší a nebude působit rušivě.

Naším cílem je, abyste se během hovoru cítili příjemně a v bezpečí. Pokud vám něco nesedí – téma hovoru, způsob komunikace nebo byste raději mluvili s někým jiným – dejte nám vědět.

Vždy nasloucháme s respektem a bez odsuzování.
Můžeme:

• změnit volajícího (operátora),
• upravit délku nebo četnost hovorů,
• nebo službu na přání kdykoli ukončit.

Není třeba se bát ani stydět – každý člověk je jiný a my to plně chápeme. Jsme tu opravdu pro vás a s vámi.