Zásady zpracování osobních údajů

(dále jen "Zásady")
Voláme Srdcem s.r.o.

1. Správce osobních údajů

Správcem Vašich osobních údajů je společnost Voláme Srdcem s.r.o., IČ: 234 93 755, se sídlem Chudenická 1059/30, Hostivař, 102 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 428001,

V případě dotazů nebo žádostí nás můžete kontaktovat na e-mailové adrese: info@volamesrdcem.cz

2. Úvod

Cílem těchto Zásad je poskytnout Vám jasné a srozumitelné informace o tom:

• jaké osobní údaje o Vás zpracováváme,
• z jakého důvodu a k jakému účelu,
• jak jsou Vaše údaje chráněny,
• jaká máte práva a jak je můžete uplatnit.

Tyto Zásady se vztahují na všechny osoby, jejichž údaje zpracováváme v souvislosti s:

• využíváním našich služeb (telefonické hovory, e-shop, zasílání balíčků),
• návštěvou našich webových stránek www.volamesrdcem.cz,
• kontaktem s námi prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo formuláře,
• účastí na dárcovských nebo marketingových aktivitách.

3. Právní rámec

Zpracování osobních údajů provádíme v souladu s:

• Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR),
• zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů,
• a dalšími příslušnými právními předpisy.

4. Jak získáváme Vaše osobní údaje?

Vaše údaje získáváme:

• přímo od Vás (např. při telefonickém rozhovoru, registraci, objednávce, zaslání formuláře),
• při využívání našich webových stránek (např. cookies),
• z veřejně dostupných zdrojů, pokud je to zákonné a přiměřené,
• od Vašich rodinných příslušníků (např. pokud za Vás zprostředkují kontakt).

5. Jaké osobní údaje zpracováváme?

V závislosti na způsobu interakce s Vámi můžeme zpracovávat zejména tyto údaje:

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, datum narození, adresa, telefon, e-mail
• Záznamy z komunikace: poznámky z telefonátů, informace sdělené během hovoru (např. zájmy, nálady, rodinné poměry, zdravotní stav – pouze pokud je dobrovolně sdělen)
• Údaje o objednávkách a darech: objednané produkty, doručovací údaje, fakturace
• Technické údaje: IP adresa, cookies, informace o zařízení

6. Právní důvody zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud máme pro to právní základ:

• Plnění smlouvy – pokud si u nás objednáte službu nebo produkt
• Oprávněný zájem – např. pro zlepšení služeb, bezpečnost, školení operátorů
• Souhlas – např. se zasíláním marketingových zpráv, zveřejněním příběhu
• Zákonná povinnost – účetnictví, daňové předpisy

7. Doba uchovávání údajů

Vaše údaje uchováváme pouze po dobu, po kterou je to nezbytné pro účely zpracování:

• údaje o klientech a komunikaci – max. 3 roky od posledního kontaktu
• účetní doklady – 10 let dle zákona
• nahrávky hovorů – max. 3 měsíce
• údaje pro marketing – do odvolání souhlasu

8. Komu mohou být údaje zpřístupněny?

Vaše údaje zásadně nesdělujeme třetím stranám, s výjimkou případů, kdy je to nutné:

• spolupracující subjekty (např. CRM, účetní firma, dopravce)
• naši operátoři, pokud hovor navazuje na předchozí
• poskytovatelé IT služeb a zabezpečení dat
• veřejné orgány, pokud to vyžaduje zákon

Každý náš partner je smluvně vázán mlčenlivostí a dodržováním bezpečnostních pravidel.

9. Zabezpečení osobních údajů

Vaše údaje chráníme pomocí organizačních a technických opatření:

• zabezpečené systémy
• přístupy pouze pro oprávněné osoby
• pravidelné zálohy a audit bezpečnosti
• školení týmu a operátorů v oblasti GDPR

Přestože využíváme důvěryhodné technologie, nemůžeme zcela zaručit 100% bezpečnost přenosu dat po internetu. Buďte prosím opatrní při sdílení citlivých údajů.

10. Vaše práva

Máte právo:

• na přístup ke svým údajům
• na opravu nebo výmaz
• na omezení zpracování
• vznést námitku proti zpracování
• odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na něm
• požádat o přenositelnost údajů
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz)

11. Jak nás můžete kontaktovat?

Pokud máte jakékoli dotazy, nebo si přejete uplatnit svá práva, kontaktujte nás:

📩 E-mail: info@volamesrdcem.cz

12. Změny Zásad

Tyto Zásady jsou účinné od 15.7.2025. Vyhrazujeme si právo je čas od času aktualizovat. Všechny změny budou zveřejněny na našem webu.